Lessen uit 2020 – Samen werken naar de toekomst

Het afgelopen jaar hebben we vanuit T-Systems tal van nieuwe trajecten ingang gezet. Eén daarvan was de reeks podcasts over digitale ecosystemen. De ideeën daarvoor ontstonden al in 2019 toen we nog niet van Covid-19 hadden gehoord. Bijzonder om te zien hoe – toen nog – veel conceptuele issues rondom digitalisering ineens duidelijk werden; onder […]

Customer centricity: de klant juist niet centraal!

Tijdens onze (virtuele) kick-off een paar weken geleden draaide het om Customer Centricity. En natuurlijk kwam de vraag: “Wat bedoelen we daar precies mee en waarom juist nu?”. Terechte vraag, en iets waar ik in deze tijd van economische recessie graag wat verder op in ga. Mijn stelling: bij échte Customer Centricity staat de klant […]

Nieuwe ronde, nieuwe kansen!

Velen waren blij dat 2020 erop zat. Sommigen omschreven het zelfs als een rampjaar, terwijl er toch ook veel mooie dingen zijn gebeurd. Maar met de komst van het nieuwe jaar ligt de nadruk vooral op nieuwe perspectieven en kansen. Ongetwijfeld gaan we – met elkaar – nog een aantal hobbels tegenkomen, maar ik zie […]

Customer centricity: de klant juist niet centraal?

Tijdens onze (virtuele) kick-off een paar weken geleden draaide het om Customer Centricity. En natuurlijk kwam de vraag: “Wat bedoelen we daar precies mee en waarom juist nu?”. Terechte vraag, en iets waar ik in deze tijd van economische recessie graag wat verder op in ga. Mijn stelling: bij échte Customer Centricity staat de klant […]

De beste connecte brewer

Met brouwerijen en verkooporganisaties in 80 landen en verkopen in meer dan 190 landen, is Heineken als wereldmerk sterk lokaal verankerd. Op het hoofdkantoor begrijpen ze als geen ander dat het daar gebeurt; connecties maken, dichtbij de klant zitten, de cultuur doorgronden. Toch is er gekozen om via een stevige centrale regierol de digitalisering verder […]